Клиентское соглашение
Перечень оказываемых услуг:
- Доставка с наложенным платежом;
- Доставка груза в стандартной упаковке;
- Услуги ответственного хранения;
Грузоотправитель обязан предоставить достоверную информацию о количестве и характере груза, а также все документы, необходимые для перевозки груза.
Согласно правилам перевозчика, все отправления подлежат обязательному страхованию.
К отправке не принимаются:
огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, а также ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
животные и растения;
денежные знаки Российской Федерации, иностранная валюта, ценные бумаги: акции, векселя и пр.;
грузы, требующие при хранении и перевозке определенного температурного режима;
скоропортящиеся продукты питания;
предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников фирмы, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы и транспорт фирмы;
грузы без упаковки, исключающей доступ к вложению, за исключением неделимых;
иные грузы, перевозка которых запрещена действующим законодательством и/или Правилами оказания транспортно-экспедиционных услуг.
Упаковка груза
Груз к перевозке принимается в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке. Каждое место должно быть промаркировано с указанием точного наименования отправителя и получателя, их адресов и телефонов.
Расчет стоимости перевозки
Рассчитать стоимость перевозки на сайте можно несколькими способами. Через малый Калькулятор и через подробную форму расчета и оформления заказа.
В Калькуляторе вы можете рассчитать стоимость простой перевозки, оставить заявку и оформить заказ.
Обратите внимание, расчет стоимости перевозки в Калькуляторе производится на основании введенных вами общих данных о грузе, является предварительным и не учитывает максимальные габариты груза.
Такой расчет корректен, если:
— Верно указаны вес, объем, количество мест и стоимость груза.
— Груз является габаритным — длинна одного места не более 1,5 м.
— Груз не является тяжеловесным — вес одного места до 500 кг.
— Не требуется упаковка и дополнительные услуги.
Для более точного расчёта перевозки, пожалуйста, воспользуйтесь подробной формой расчета и оформления заказа.
Расчет стоимости перевозки в Защитной транспортной таре (ЗТТ)
Стоимость межтерминальной перевозки с использованием защитной транспортировочной тары (индивидуальный паллетный борт) рассчитывается исходя из параметров готового (собранного) паллетного борта после упаковки груза без применения повышающих коэффициентов.
Расчет сроков доставки
Расчетный срок доставки, который указывается при оформлении заказа, является ориентировочным — это срок перевозки между городами (населенными пунктами). Он рассчитывается с момента направления вам уведомления об отправке груза. Фактический срок доставки может отличаться от расчетного.
Срок доставки может быть увеличен, если:
— груз негабаритный и/или тяжеловесный,
— груз помещен в защитную транспортную тару,
— необходимы особые условия для погрузо-разгрузочных работ и/или спецтехника.
Если дата прибытия выпадает на выходные или праздничные дни, пожалуйста, дождитесь уведомления о том, что ваш груз прибыл. После этого вы можете планировать поездку на терминал.
Отметим, что вы автоматически получите уведомления об изменениях в статусе вашего груза.
Если вы оформили заказ на сайте, то вам придет уведомление о том, что заявка принята. Если вы получатель, вам придет уведомление о том, что груз отправлен вместе со ссылкой на отслеживание. И отправителю и получателю придет уведомление о том, что груз прибыл.
На всем пути следования груза вы можете пользоваться сервисом отслеживания. Плановая дата прибытия появится, когда груз будет загружен в машину, курсирующую в ваш город. После уведомления о том, что ваш груз прибыл, вы можете планировать поездку на терминал.
Порядок рассмотрения споров:
Все претензии должны предъявляться в письменной форме в течение 6 месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Невозможность восстановления груза, факт причинения ущерба, размер причиненного ущерба доказывается Клиентом.
К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, обосновывающие право на её предъявление, а также документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта или стоимость расходов на приобретение при невозможности восстановления или утрате груза.
Коммерческий Акт о выявленной недостаче, повреждении (порче) груза должен быть составлен непосредственно в момент выдачи груза Экспедитором Грузополучателю. Акт, составленный Клиентом без участия Экспедитора, не может быть принят к рассмотрению. Если в момент выдачи груза Грузополучателю Акт не был составлен, считается, что груз получен полностью и неповрежденным.
Претензии о недостаче, повреждении (порче) груза, обнаруженные после выдачи груза удовлетворению не подлежат, за исключением случаев, когда Клиент при приеме груза с необходимым вниманием и осмотрительностью не имел возможности обнаружить недостатки. Клиент обязан доказать данные обстоятельства.
Возмещение по претензиям, предъявленным на основании факта невозможности восстановления (реализации, использования) поврежденного/испорченного груза производится после передачи указанного груза Клиентом Экспедитору. С момента возмещения Клиенту такого ущерба, право собственности на груз переходит к Экспедитору.
Все споры, которые могут возникнуть по договору ТЭУ или в связи с ним, подлежат разрешению с обязательным соблюдением предварительного претензионного порядка.
В случае не достижения соглашения между сторонами в претензионном порядке спор рассматривается в суде по месту нахождения Экспедитора (для Клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Арбитражном суде Свердловской области (620075, город Екатеринбург, улица Шарташская, дом 4), для Клиентов — физических лиц в Ленинском районном суде города Екатеринбурга Свердловской области (620142, город Екатеринбург, улица Щорса, дом 68).